Szolgáltatásmenedzser, változás- és probléma menedzsment specialista
Különleges csapatunk adja infrastruktúránk erejét!
Magyarország legnagyobb és legjobb telco infrastruktúra cégét építjük. A 2Connect-nél hiszünk benne, hogy a legerősebb hálózatokat nem csak technológiával, hanem emberekkel, élményekkel és értékekkel építjük.
Működésünket az a mód teszi különlegessé, hogy csak ránk jellemző, különleges módon kapcsolódunk ügyfeleinkhez, feladatainkhoz, önmagunkhoz és egymáshoz. Profi, megoldásközpontú, támogató, összehangolt csapatunk adja valódi erőnket – és ez különböztet meg minket másoktól.
Csatlakozzon hozzánk!
A munkakör célja
A 2Connect távközlési üzletágába keressük új kollégánkat szolgáltatásmenedzser munkakörbe, melynek célja:
A szolgáltatásmenedzsment csapat a hálózatüzemeltetés funkcionális terület részeként működik, felelős a vezetékes telekommunikációs és infrastruktúra szolgáltatásokkal összefüggésben a magas minőségű üzemeltetési együttműködésért. Ez a szerepkör biztosítja az integrálódó üzemeltetés számára az irányítást, felügyeletet és támogatást, így a kockázatok felderítését és kezelését is koordinálja. Új változás- és probléma menedzser munkatársunk általános szolgáltatásmenedzsment tevékenységen belül specialistája a változás- és probléma menedzsment keretrendszernek és módszertannak, hétköznapi feladataival biztosítja, hogy az üzemeltetők igazodjanak a belső szabályozáshoz, a szolgáltatás üzemeltetésben alkalmazott eljárások kifogástalanul feleljenek meg az elvárásoknak és megállapodásoknak. Ahol lehetséges a kapcsolódó tevékenységek automatizálása, ott ennek előkészítésében, bevezetésében és működtetésében aktív szerepet vállal.
A következő feladatokban fog részt venni:
Általános feladatok:
- szolgáltatás életciklus menedzsment és üzemeltetés támogatás
- kritikus üzemeltetési folyamatok felülvizsgálata, minőségbiztosítása
- stratégiai KPI- és SLA-menedzsment, riport alapú döntéstámogatás
- hatósági kapcsolattartás, eszkalációs ügykezelés támogatása
- belső tudásmegosztás, képzési tervek támogatása
- változásmenedzsment, NOC szolgáltatásoptimalizálás, folyamatos fejlesztés és automatizálás
- automatizált szolgáltatásfelügyelet logikák és eszközök karbantartása és fejlesztése
- új technológiák, riasztási rendszerek NOC-integrációja
Változás és probléma menedzsment specialista feladatok:
- a hálózati változás- és problémamenedzsment folyamatgazdai feladatainak ellátása a teljes szolgáltatáslánc mentén
- a kapcsolódó eljárások, dokumentációk és rendszerek megfelelőségének biztosítása, naprakészen tartása és alkalmazásuk felügyelete
- adatgyűjtés, elemzés, riportkészítés támogatása, valamint a kommunikáció és döntéshozatal elősegítése
- a folyamatok szervezeten belüli képviselete, részvétel a tudásmegosztásban, igényfelmérésben és fejlesztési kezdeményezésekben
- együttműködés automatizálási és folyamatfejlesztési projektekben a működés hatékonyságának növelése érdekében
A munkakörhöz kapcsolódó elvárások:
- felsőfokú műszaki, informatikai vagy gazdasági végzettség
- minimum 2 év releváns szakmai tapasztalat Change menedzseri szerepkörben, IT, telekommunikáció vagy egyéb műszaki területen
- ITIL ajánlások ismerete, projektmenedzsmentben szerzett gyakorlat
- tapasztalat folyamat-automatizálás, eljárásoptimalizálás és informatikai támogató rendszerek fejlesztése terén
- alapos, részletekre figyelő munkavégzés
- képes önállóan jó eredményeket elérni, miközben figyelembe veszi a szakmai vezetés igényeit és iránymutatását
- kommunikációs szintű angol nyelvtudás, különös tekintettel a szakmai nyelvhasználatra, valamint anyanyelvi szintű magyar nyelvtudás
Amit kínálunk:
- cafeteria csomag és bónusz
- laptop és mobiltelefon (korlátlan hang- és adattarifa csomaggal)
- hibrid munkavégzés
- vállalati egészségbiztosítás (Swiss Clinic)
- munkavállalói kedvezmények (pl. Employee flotta)
- jóléti program
- 4 fizetett nap szabadság/év vállalat által szervezett jótékonysági projektekhez
- egyéb kedvezmények (pl. AYCM kártya, szemüvegtámogatás)
- tanulási lehetőségek (belső képzések)
#LI-Hybrid
Ha kíváncsi arra, hogyan dolgozunk, mit képviselünk, és milyen jövőt építünk együtt, látogasson el weboldalunkra! Kövessen minket karrierfelületünkön és közösségi oldalainkon is, hogy elsőként értesüljön legfrissebb lehetőségeinkről. A 2Connectnél hisszük, hogy a jövőt szakmai tudásra, megbízhatóságra és összehangolt csapatmunkára építjük.
Csatlakozzon hozzánk, legyen különleges csapatunk tagja!