Szolgáltatásmenedzser, változás- és probléma menedzsment specialista
Különleges csapatunk adja infrastruktúránk erejét! Magyarország legnagyobb és legjobb telco infrastruktúra cégét építjük.
A 2Connect-nél hiszünk benne, hogy a legerősebb hálózatokat nem csak technológiával, hanem emberekkel, élményekkel és értékekkel építjük. Működésünket az a mód teszi különlegessé, hogy csak ránk jellemző, különleges módon kapcsolódunk ügyfeleinkhez, feladatainkhoz, önmagunkhoz és egymáshoz. Profi, megoldásközpontú, támogató, összehangolt csapatunk adja valódi erőnket – és ez különböztet meg minket másoktól.
Csatlakozz hozzánk!
A munkakör célja
A 2Connect távközlési üzletágába keressük új kollégánkat szolgáltatásmenedzser munkakörbe, melynek célja:
A szolgáltatásmenedzsment csapat a hálózatüzemeltetés funkcionális terület részeként működik, felelős a vezetékes telekommunikációs és infrastruktúra szolgáltatásokkal összefüggésben a magas minőségű üzemeltetési együttműködésért. Ez a szerepkör biztosítja az integrálódó üzemeltetés számára az irányítást, felügyeletet és támogatást, így a kockázatok felderítését és kezelését is koordinálja. Új változás- és probléma menedzser munkatársunk általános szolgáltatásmenedzsment tevékenységen belül specialistája a változás- és probléma menedzsment keretrendszernek és módszertannak, hétköznapi feladataival biztosítja, hogy az üzemeltetők igazodjanak a belső szabályozáshoz, a szolgáltatás üzemeltetésben alkalmazott eljárások kifogástalanul feleljenek meg az elvárásoknak és megállapodásoknak. Ahol lehetséges a kapcsolódó tevékenységek automatizálása, ott ennek előkészítésében, bevezetésében és működtetésében aktív szerepet vállal.
A következő feladatokban fogsz részt venni:
Általános feladatok:
- szolgáltatás életciklus menedzsment és üzemeltetés támogatás
- kritikus üzemeltetési folyamatok felülvizsgálata, minőségbiztosítása
- stratégiai KPI- és SLA-menedzsment, riport alapú döntéstámogatás
- hatósági kapcsolattartás, eszkalációs ügykezelés támogatása
- belső tudásmegosztás, képzési tervek támogatása
- változásmenedzsment, NOC szolgáltatásoptimalizálás, folyamatos fejlesztés és automatizálás
- automatizált szolgáltatásfelügyelet logikák és eszközök karbantartása és fejlesztése
- új technológiák, riasztási rendszerek NOC-integrációja
Változás és probléma menedzsment specialista feladatok:
- folyamatgazdaként felelős vagy a hálózati változás- és problémamenedzsment működtetéséért és fejlesztéséért a teljes szolgáltatáslánc mentén
- biztosítod a kapcsolódó eljárások, dokumentációk és rendszerek megfelelőségét, naprakészen tartását és alkalmazását
- támogatod az adatok elemzését, riportok elkészítését, a kommunikációt és döntéshozatalt
- képviseled a folyamatokat a szervezeten belül, aktívan részt veszel a tudásmegosztásban, igényfelmérésben, fejlesztési kezdeményezésekben
- együttműködsz az automatizálási és folyamatfejlesztési projektekben a működés hatékonyságának növelése érdekében
Téged keresünk, ha...
- felsőfokú végzettséged van
- legalább 2 év releváns szakmai tapasztalattal rendelkezel (Change Menedzser IT, Telekommunikáció, vagy egyéb releváns műszaki területen)
- ismered az ITIL ajánlásait, jártas vagy projektmenedzsmentben
- van tapasztalatod folyamat automatizálás, eljárások optimalizálása, informatikai támogató rendszerek fejlesztése terén
- alapos vagy és figyelsz a részletekre
- önállóan jó eredményt tudsz felmutatni a szakterületeden, melybe beépíted a szakmai vezetés igényeit és iránymutatását
- középfokú, kommunikációképes szinten beszélsz angolul, - különös tekintettel a szakmai nyelvismeretre - és anyanyelvi szinten magyarul
Amit kínálunk:
- cafeteria csomag és bónusz
- laptop és mobiltelefon (korlátlan hang- és adattarifa csomaggal)
- hibrid munkavégzés
- vállalati egészségbiztosítás (Swiss Clinic)
- munkavállalói kedvezmények (pl. Employee flotta)
- jóléti program
- 4 fizetett nap szabadság/év vállalat által szervezett jótékonysági projektekhez
- egyéb kedvezmények (pl. AYCM kártya, szemüvegtámogatás)
- tanulási lehetőségek (belső képzések)
#LI-Hybrid
Ha kíváncsi vagy arra, hogyan dolgozunk, mit képviselünk, és milyen jövőt építünk együtt, látogass el weboldalunkra! Kövess minket karrierfelületünkön és közösségi oldalainkon is, hogy elsőként értesülj legfrissebb lehetőségeinkről. A 2Connectnél hisszük, hogy a jövőt szakmai tudásra, megbízhatóságra és összehangolt csapatmunkára építjük.
Csatlakozz hozzánk, légy tagja különleges csapatunknak!