Service & Network Operation Centre Expert

A munkakör célja

Az SNOC 24/7/365 időbeliséggel elérhető, Service & Network Operation Centre (Hálózat és Szolgáltatás felügyeleti központ) magas színvonalú szolgáltatásainak működtetése. Teljeskörű működési szemlélettel támogatja, végrehajtja az üzemeltetési folyamatok érvényben levő eljárásait és gondoskodik azok mások által történő betartásáról a szolgáltatások üzemidejének maximalizálása, elérhetőségének biztosítása, a hiba és állásidők minimalizálása érdekében.

A következő feladatokban fogsz részt venni:

• a hálózati elemek felügyeleti-, valamint a hálózatmenedzsment rendszerek jelzéseiből a szolgáltatással kapcsolatos hibák és anomáliák azonosításában, azok naplózásában, dokumentálásában, lehetőség szerint megoldásában, vagy az összetett problémák átadásában az arra szakosodott IT üzemeltetőknek és azok nyomon követésében a megoldásig
• rendszer, hálózat, platform és szolgáltatás monitorozásában és felügyeletében (Mobil, Vezetékes, TV és IT) (pl.: Számlázás, Ügyfél Menedzsment, Üzlethálózat, Online, csatlakozások, Üzleti intelligencia, ERP, Enterprise alkalmazások) tartományokban
• teljeskörű, E2E koordinációban és az üzemeltetés irányításában az incidens menedzsment munkafolyamaton belül (komplex hibák és problémák esetén is a felmerüléstől a megoldásig)
• kiemelt incidensek menedzsment folyamathoz kötődően a kommunikációs feladatok utasítás szerinti kezelésében
• technológiai és hálózat üzemeltetési szervezetek támogatásában, akár közvetlenül a vállalati ügyfeleknek (beleértve a tervezett és a váratlanul felmerülő üzemeltetéstámogatási feladatokat is)
• az érintett társterületek közötti koordinációs feladatokban és együttműködésben, beleértve, de nem kizárólagosan az ügyfélszolgálati, műszaki és szolgáltatásmenedzsment területeket, valamint beszállítókat, harmadik feles partnereket, felügyeleti szerveket és hatóságokat
• különleges biztonsági támogatáshoz kapcsolódó feladatok ellátásában
• jelentések, riportok készítésében, üzleti eljárások felügyeletében és az adatok, naplóbejegyzések rögzítésében
• egyes felügyeleti szervek felé történő kommunikációban és adminisztrációban

Téged keresünk, ha...

• rendelkezel minimum középfokú végzettséggel (érettségivel)
• preferált az elektronikai/híradástechnikai/telekommunikációs szakképzettség
• legalább 1-3 év hasonló munkakörben szerzett szakmai tapasztalatod van
• könnyen alkalmazkodsz a több műszakos munkavégzéshez
• társalgási szintű angol nyelvtudással és folyékony magyar nyelvtudással rendelkezel
• kiválóan kommunikálsz, átlátod a komplex folyamatokat
• otthonosan mozogsz a hálózattal, szolgáltatásokkal kapcsolatosan felmerülő hibák gyors észlelésében
• nem okoz gondot a felmerülő problémák teljes életútjának koordinációja
• kiemelkedő tényező számodra a munkád során a végfelhasználói, vevői elégedettség és ezt szem előtt tartva végzed el a feladataidat

Amit kínálunk:

• cafeteria csomag és bónusz
• laptop és mobiltelefon (korlátlan hang- és adattarifa csomaggal)
• hibrid munkavégzés (az első néhány hónapban folyamatos irodai jelenlét szükséges)
• vállalati egészségbiztosítás (Swiss Clinic)
• munkavállalói kedvezmények (pl. Employee flotta)
• jóléti program
• 4 fizetett nap szabadság/év vállalat által szervezett jótékonysági projektekhez
• egyéb kedvezmények (pl. AYCM kártya, szemüvegtámogatás)
• tanulási lehetőségek (belső képzések)