Szolgáltatás menedzser

 

A One-nál minden pillanat számít.

 

Amikor a csapat összeköt, amikor a fejlődés motivál, amikor a hatás lelkesít, amikor az elismerés húz, és amikor az ambíció hajt. Ezek a pillanatok határozzák meg a mindennapjainkat. Minden, amit teszünk, hozzájárul ahhoz, hogy a megélt pillanatok valóban számítsanak.

A 4iG cégcsoport tagjaként célunk, hogy Magyarország piacvezető telekommunikációs vállalatává váljunk. Stabil alapokra építünk, és innovatív megoldásokkal gazdagítjuk az emberek életét.

 

Minden pillanat számít. Hozd ki belőle a legtöbbet, csatlakozz hozzánk!

A munkakör célja

A szolgáltatás minőség magas szinten tartásának és folyamatos fejlesztésének elősegítése szabályozott és standardizált folyamatok, módszerek és mérések által.

A következő feladatokban fogsz részt venni:

  • a szolgáltatás nyújtás standardizált folyamatainak létrehozása, fejlesztése, folyamat gazdai szerepben működtetése: hiba-, kérés-, változás-, esemény-, probléma- és konfiguráció menedzsment folyamatok támogatása
  • a folyamatok életciklusának kezelése
  • a szolgáltatásokkal kapcsolatos általános hiba-, változás- és problémakezelés ügyek koordinációja
  • a kritikus incidens kezelés koordinációs feladatainak ellátása
  • rendszeres és eseti vezetői folyamat jelentések, riportok előállítása mind a folyamatokban kezelt ügyek, mind a folyamatok saját minőségjellemzői alapján
  • aktívan részt veszel a szolgáltatások fejlesztési projektjeiben, támogatva azok minőség biztosítását minőség-mutató elemzésekkel, ellenőrzési pontok/mutatók definiálásával és visszamérésével, sikerességi mutatók definiálásával és elemzésével
  • együttműködsz a szolgáltatás nyújtás során belső és külső szereplőkkel, partnerekkel, döntéshozókkal
  • folyamatokban kezelt ügyek elemzése, analízise időszaki trendek, hatások, mélyebb összefüggések megállapítása, szükséges helyesbítő intézkedések, folyamat- és minőségmérési fejlesztések indukálása céljából
  • folyamatok- és minőség biztosítási fejlesztések koordinálása, képviselete, végig vitele majd eredményének visszamérése
  • a folyamatok megfelelőséget vizsgáló külső és belső auditokon a folyamatok gazdai szerepkörű képviselete, az audit tevékenységek támogatás

Téged keresünk, ha…

  • van középfokú végzettséged, érettségid (preferált a felsőfokú végzettség, pl. számítástechnikai-, elektronikai- vagy telekommunikációs szakirányok, illetve műszaki menedzser)
  • 1-3 év releváns szakmai tapasztalattal rendelkezel
  • MS Office-t felhasználói szinten ismered és használod (Outlook, Teams, Excel, stb.)
  • középfokú angol nyelvtudásod van (szakmai szókincs ismeretek)
  • rendszer- és folyamatszemlélet jellemez, odafigyelsz a részletekre
  • jól kezeled a változásokat, felmerülő problémákat
  • jól kommunikálsz és határozottan tudod érvényesíteni az érdekeidet
  • nyitott vagy a betanulási időt követően készenlétet vállalni a normál munkaidőn túl

 

Előnyt jelent: 

  • ITIL ismeretek
  • ISO20000, ISO27001 ismerete
  • adatelemzési tapasztalat, BI eszközök ismerete
  • szolgáltatási vezetői tapasztalataid vannak

Amit kínálunk:

  • cafeteria csomag és bónusz
  • laptop és mobiltelefon (korlátlan belföldi hang- és adattarifa csomaggal)
  • hibrid munkavégzés a munkakörtől függően (heti 2-3 nap)
  • vállalati egészségbiztosítás, éves szűrés (Swiss Clinic)
  • munkavállalói kedvezmények (pl. családi flotta)
  • testi, lelki és szellemi jóllétet támogató egészségprogram
  • 4 fizetett nap szabadság/év a vállalat által szervezett jótékonysági projektekhez
  • egyéb kedvezmények (pl. AYCM kártya, szemüvegtámogatás)
  • tanulási lehetőségek

A karrieredben is minden pillanat számít!

 

Ha többet szeretnél megtudni rólunk és arról, hogy mit csinálunk:

 

A One-nál elkötelezettek vagyunk, hogy egy olyan munkahelyet hozzunk létre, ahol minden pillanat számít. Amikor a csapat összeköt, amikor a fejlődés motivál, amikor a hatás lelkesít, amikor az elismerés húz, és amikor az ambíció hajt, ezek a pillanatok határoznak meg minket.

 

Minden pillanat számít. Hozd ki belőle a legtöbbet. Csatlakozz hozzánk!