Szolgáltatásmenedzser, változás- és probléma menedzsment specialista

A munkakör célja

A 4iG Csoport távközlési üzletágába keressük új kollégánkat szolgáltatásmenedzser munkakörbe, melynek célja:

A szolgáltatásmenedzsment csapat a hálózatüzemeltetés funkcionális terület részeként működik, felelős a vezetékes telekommunikációs és infrastruktúra szolgáltatásokkal összefüggésben a magas minőségű üzemeltetési együttműködésért. Ez a szerepkör biztosítja az integrálódó üzemeltetés számára az irányítást, felügyeletet és támogatást, így a kockázatok felderítését és kezelését is koordinálja. Új változás- és probléma menedzser munkatársunk általános szolgáltatásmenedzsment tevékenységen belül specialistája a változás- és probléma menedzsment keretrendszernek és módszertannak, hétköznapi feladataival biztosítja, hogy az üzemeltetők igazodjanak a belső szabályozáshoz, a szolgáltatás üzemeltetésben alkalmazott eljárások kifogástalanul feleljenek meg az elvárásoknak és megállapodásoknak. Ahol lehetséges a kapcsolódó tevékenységek automatizálása, ott ennek előkészítésében, bevezetésében és működtetésében aktív szerepet vállal.

A következő feladatokban fogsz részt venni:

Általános feladatok:

• szolgáltatás életciklus menedzsment és üzemeltetés támogatás
• kritikus üzemeltetési folyamatok felülvizsgálata, minőségbiztosítása
• stratégiai KPI- és SLA-menedzsment, riport alapú döntéstámogatás
• hatósági kapcsolattartás, eszkalációs ügykezelés támogatása
• belső tudásmegosztás, képzési tervek támogatása
• változásmenedzsment, NOC szolgáltatásoptimalizálás, folyamatos fejlesztés és automatizálás
• automatizált szolgáltatásfelügyelet logikák és eszközök karbantartása és fejlesztése
• új technológiák, riasztási rendszerek NOC-integrációja

Változás és probléma menedzsment specialista feladatok:

• folyamatgazdaként felelős vagy a hálózati változás- és problémamenedzsment működtetéséért és fejlesztéséért a teljes szolgáltatáslánc mentén
• biztosítod a kapcsolódó eljárások, dokumentációk és rendszerek megfelelőségét, naprakészen tartását és alkalmazását
• támogatod az adatok elemzését, riportok elkészítését, a kommunikációt és döntéshozatalt
• képviseled a folyamatokat a szervezeten belül, aktívan részt veszel a tudásmegosztásban, igényfelmérésben, fejlesztési kezdeményezésekben
• együttműködsz az automatizálási és folyamatfejlesztési projektekben a működés hatékonyságának növelése érdekében

Téged keresünk, ha...

• felsőfokú végzettséged van
• legalább 2 év releváns szakmai tapasztalattal rendelkezel (Change Menedzser IT, Telekommunikáció, vagy egyéb releváns műszaki területen)
• ismered az ITIL ajánlásait, jártas vagy projektmenedzsmentben
• van tapasztalatod folyamat automatizálás, eljárások optimalizálása, informatikai támogató rendszerek fejlesztése terén
• alapos vagy és figyelsz a részletekre
• önállóan jó eredményt tudsz felmutatni a szakterületeden, melybe beépíted a szakmai vezetés igényeit és iránymutatását
• középfokú, kommunikációképes szinten beszélsz angolul, - különös tekintettel a szakmai nyelvismeretre - és anyanyelvi szinten magyarul

Amit kínálunk:

• cafeteria csomag és bónusz
• laptop és mobiltelefon (korlátlan hang- és adattarifa csomaggal)
• hibrid munkavégzés
• vállalati egészségbiztosítás (Swiss Clinic)
• munkavállalói kedvezmények (pl. Employee flotta)
• jóléti program
• 4 fizetett nap szabadság/év vállalat által szervezett jótékonysági projektekhez
• egyéb kedvezmények (pl. AYCM kártya, szemüvegtámogatás)
• tanulási lehetőségek (belső képzések)